该功能发布后我们监控了与该产品发布相

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关的评论以了解该功能的接收和使用情况。 从客户反馈中，我们发现许多客户喜欢该功能，但希望能够添加不同的问题类型。一些客户希望捕获姓名和电子邮件地址，而另一些客户则希望能够在多项选择题中添加“其他”文本输入选项。我们还注意到客户希望在其他平台上提供其他问题。 从那时起，我们发布了附加问题 V2，其中包括所有最需要的功能更新以及 Web 平台的附加问题。 对于正在启动客户体验计划的人，您有什么建议？ 我建议不要太关注分数本身——逐字反馈是迄今为止客户体验计划中最有价值的方面。倾听客户的意见，关注如何改善他们的短期和长期体验。 通过将重点放在反馈上，您将防止您的团队过于关注行业基准，并且您会发现您的分数随着时间的推移自然增加！户通常需要在制造商的网站或移动应用程序上注册或激活产品。这可以更好地了解产品使用模式，并提供一种与可能从第三方零售商购买产品的客户进行沟通的直接方法。

与零售和电子商务一样，征求反馈的最佳点会因产品类型而异。虽然有些产品允许快速判断，但其他产品则要求客户在形成意见之前将产品更深入地融入他们的生活方式——比如新的智能恒温器或家庭音响系统。 在这些情况下，如果您在产品注册或激活时对客户进行调查，您将错过只有在使用数周后才能发现的关键见解。更糟糕的是，在完全评估产品之前接受调查的客户可能会给您较低的 NPS 分数，即 中国学生电话号码表 使他们最终成为忠实的推广者。人们通常不愿意推荐他们尚未完全审查的东西。 那么，发送 调查以获得可行反馈的最佳时间是什么时候？ 发送 NPS 调查的最佳时机是在与您的品牌进行有意义的互动之后。这样，客户就会充分体验您的企业所提供的服务，从而知道他们是否会将您推荐给朋友。 通过 Delighted 自动发送来最大化调查时间 选择正确的调查时机会对您收到的反馈的质量和数量产生深远的影响。



虽然何时进行调查的具体情况因不同的业务和产品类型而异，但确定您想要收集的反馈类型始终是开始调查计划的最佳起点。之后，您的团队应该评估哪些CX工具是自动化的但足够灵活，可以支持您的品牌的调查节奏，以收集您的业务所需的见解如果您想了解客户忠诚度以及您的品牌的整体认知度，请使用NPS。 如果您想隔离并改善客户摩擦的领域，是您的最佳选择。 当然，结合使用这些方法将为您提供最全面的客户情绪概览。有时，您可能还需要尝试多个指标，看看哪些指标能为您的业务带来最有洞察力、最可操作的反馈。 无论您选择跟踪哪个指标，只要您利用客户反馈洞察来闭环并影响变革，您就能顺利取悦客户。 查看一些有用的工具，用于根据客户反馈采取行动，从而从长远来看 改善客户体验。去看看并做出最小的判断。真正威胁飞檐形象的是笨拙的新大教堂，对此已无任何补救办法。 马德里及21世纪初的公共安东资本.  皇家收藏博物馆，莫雷诺·曼西拉·图尼皇家收藏博物馆。