通过社交媒体管理您的声誉

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您知道 88% 的消费者信任在线书面评论吗？如果没有某种形式的社交媒体声誉管理，您如何知道人们对您的业务或品牌的评价？ 社交媒体声誉管理使企业或品牌能够跟踪、监控和消除有关您品牌的负面社交媒体材料。这最终会提高企业或品牌的可信度。 虽然负面反馈是不可避免的，但也有很多人对您的品牌或业务给予积极评价。这些正面评价将鼓励消费者选择您的企业或品牌，而不是竞争对手。您必须充分参与所有涉及您的品牌和声誉的社交媒体对话。 不仅在评论网站中保持可信度，而且在社交媒体网络中保持可信度也很重要。应非常认真地对待口碑营销，对所有社交媒体渠道的正面和负面评论做出回应。HootSuite或SproutSocial等社交媒体监控工具使社交媒体管理变得更轻松、更省时。

这将帮助您确定您的在线声誉的优势和劣势。 监控活动 您是 美国手机号码列表 否知道 96% 不满意的顾客不会直接向品牌投诉，而是向朋友讲述他们遇到的问题？当有人在社交媒体上发布负面体验而没有标记企业或品牌时，通常会发生这种情况。这种口碑有可能对您的企业或品牌声誉造成很大损害。如果您没有积极倾听这些提及，您可能会错过重要的品牌情感信息。社交聆听需要专门的员工或团队，具体取决于企业或品牌的规模。 定期发帖 仅仅拥有社交档案并不能改善您的搜索环境。您需要定期发帖，向 Google 表明您的个人资料是活跃的并且与您的品牌相关。理想情况下，您应该计划在每个社交网络上发布不同的内容。如果您没有时间或资源，您可以设置一个自动化程序，在所有社交网络上共享您的博客内容。 训练你的团队 持续培训对于社交媒体声誉管理的成功至关重要。培训能够防止未来的投诉，并将愤怒的客户转变为忠诚的品牌拥护者。



您的培训策略还应包括危​​机管理计划。在紧急情况下，您和您的团队需要为所有社交网络上的评论和直接消息做好准备。这可以防止出现导致您的在线声誉恶化并延长危机恢复时间的错误。 专业、直接的回应 不幸的是，负面评论和评论将留在你的社交动态中，删除它们可能会让一些抱怨变成愤怒的暴民。压制用户还可能导致他们将自己的故事告诉媒体，这可能会火上浇油。我们建议正确处理客户投诉，向您的关注者表明您在倾听、关心并以专业的方式做出回应。 最佳实践： 承认问题并承担责任。这将向您的追随者表明您认真对待他们和他们的问题。 对观众表现出同理心，表明您理解他们的抱怨。 表达解决问题的意愿，并通过提出解决方案来防止未来出现任何负面反馈。 讲述你的故事 每个人都喜欢好故事，尤其是那些拨动心弦、迫使观众产生共鸣、产生共鸣的故事。您可以利用您的社交资料来分享您品牌的积极叙事，而不仅仅是销售您的产品和服务。谈论您的公司正在做的好事，特别是您在企业社会责任方面的努力。 玩体积游戏 您是否知道 65% 的客户对响应其信息的品牌忠诚？此外，70% 的客户通过这种互动来使用他们的服务。回应每一个社交媒体的提及，无论是正面的还是负面的，都很重要。简单的回应将使您的品牌变得人性化。投资于您的企业或品牌的社交媒体声誉将带来无可挑剔的信誉，从而促进销售并保护您的品牌免受未来负面新闻的影响。利用您的社交媒体渠道监控品牌情绪、与关注者互动并宣传您的企业或品牌的社会公益。你不会后悔的。