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罗尼西奥

客户旅程分析可帮助组织让负责客户体验的任何人能够跨所有数据渠道（甚至离线）在完整上下文中可视化客户旅程。这些全渠道洞察可以在几秒钟内提供，而以前需要数周、数月的时间，或者使用通用和过时的方法根本不可能实现。只有客户旅程分析客户才能利用独特的见解来激活和优化整个客户旅程中的参与度，从而推动大规模的获取、保留、交叉销售或追加销售以及个性化营销活动的上下文方法。想象一下，您是一位正在尝试下订单的客户。


您无需向销售代表发送电子邮件或传真订单（是的，传真机仍然是一种东西），您只需登录即可通过购买门户下新订单，其中包括协商的定价、产品目录和运输条款。 现在想象一下现在处于购买旅程的早期。您正在与所有供应商同时参加一个全国性的贸易展览会议。在拜访了竞争供应商的销售代表后，他们表示将通过电子邮件跟 印度电话号码清单 进采购订单表格，然后您与贵公司的销售代表坐下来。他们在展会现场建立一个门户网站，其中包含您独特的定价和产品目录。在检查特定配置并询问一些技术问题后，您的销售代表会为您提交订单，并准确告诉您产品何时到达装货码头。

在旅程中走得更早。您无需在收件箱中翻阅销售代表发送给您的目录的 版本，而是访问公司网站。五分钟内，您就得到了有关特定产品的问题的解答，下载了产品手册，确认了标准定价和商品可用性，并向您的销售代表发送了报价以获取答复。 您已进入一个公司遵守 电子商务三项规则的世界： 规则 三分法则 黄金法则 电子商务不断成为所有公司向客户提供服务的必需渠道，特别是千禧一代和 世代在 购买决策中发挥着更大的作用。