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当在您的在线安全品牌中实施这种新的、强大的营销策略时，您需要考虑用户体验。这不仅仅是部署机器人。它负责照顾访问您频道的不同用户。
为什么？
因为为您的业务提供动力的人本质上是对话性的。我们想要互动。我们渴望参与。我们不想只是“被卖给”。
这就是为什么在实施对话式营销策略时第一个问题转化至关重要。如果你的第一个问题很糟糕，你就不会看到你能看到的成功。
获胜的第一个问题将向您展示您的信息与受众产生多大的共鸣。
此外，作为一个数字安全品牌，您服务的客户可能包括满意的回头客和从未与您的品牌互动过的客户。当每个角色访问您的网站并看到可用的聊天机器人时，他们都会想要无缝、即时的体验。
您部署什么样的聊天策略来弄清楚如何帮助您现有的客户和新联系人，而不会让任何一方感到困惑或冒犯？
您需要一种在支持、服务和销售团队之间委派聊天机器 墨西哥移动的电话数字 人和实时聊天消息的方法。它可能会变得复杂。但没有必要害怕你不知道的事情。
我们将从主页对话营销策略开始，就像您的网站访问者最有可能从您的主页开始一样。
因此，当我们考虑对话式营销和聊天策略时，我们会以自下而上的结构来思考。例如，当谈到回头客时，他们对返回您的网站有一定的期望。重要的是要考虑您的聊天工具向他们提出的第一个问题。
这就是我们开始的地方。谁最有可能访问您的网站？
已知客户（他们已被保存或登录）
新客户
未知访客和 ABM 访客（团体、活动等）
一旦我们在同一页面上考虑谁访问该网站，我们就可以在更精细的层面上处理数字安全业务的对话营销策略。我们希望确保无论谁访问您的网站，您的第一个问题转化率都是出色的。
数字安全品牌网站访问者的 3 种对话式营销策略
1) 作为已知联系人/客户的回访者
这很关键。那些过去与您有过业务往来的客户希望被您所了解并感到被您所了解。客户服务更上一层楼。
我们建议从一个可以识别您当前客户群的聊天工具开始。如果客户无处可寻，但新用户却拥有所有工具，他们会立即感到被排除在外。换句话说，如果您的回头客有紧急需求，他们希望立即得到答复。如果您的直接答案仅关注潜在的销售，那么这不是一个好兆头。为您当前的客户提供良好的服务，他们会留下来，甚至可能在全世界赞扬您！
因此，首先创建一个知识库文档来回答常见问题，并可以将对话升级到您的支持团队。
当您显示某人是客户时，您可以选择仅向他们显示支持问题和升级机会。您应该以客户而非潜在客户的身份与他们交谈。
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发表于 2024-4-27 14:36:10