将客户放在第一位促进员工协作

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我在孤岛里工作过……太多次了。当我在信用卡行业工作时，我的部门（在线渠道）支持所有信用卡产品：联名卡。我们应个别产品经理的要求多次开展个人和交叉销售活动。这个过程是通过消息重复完成的，即客户被追加销售到优质产品，交叉销售到辅助功能，并且在某些情况下，为他们已经拥有的产品提供促销。 我在雅虎工作时也出现过同样的情况！在营销方面，我们当时管理着超过 16 个资产：新闻、主页、音乐、生活方式等。每个资产都有自己的产品经理。每个产品经理都希望他们的页面有流量。营销的作用是支持单个产品的目标。营销团队进行了划分，以确保每种产品都有一个联系点。每个产品组织都包括来自营销、销售和财务的代表。虽然这为每个产品提供了焦点，但它也造成了产品之间更大的分歧。

当每个人都在建立自己的领地时，更大的组织也感受到了影响。 性能是根据  俄罗斯 WhatsApp 号码列表  产品来判断的 我记得年终产品发布会。每位经理都站在同事面前，宣传各自产品的性能。收购数量总是令人印象深刻。由于客户倾向于在产品和酒店之间移动，因此很难   将保留数字归因于单个产品的性能。因此，为这些客户“主张”信用是一项困难的工作。 在银行业，我们使用的术语是“钱包份额”。在信贷方面，每个支付工具的支出成为一个重要指标。每个产品经理的目标都是冒着蚕食其他产品的风险来增加钱包份额。 在雅虎！争夺观众注意力也是以类似的方式进行的。重点关注内容、特别活动、促销等，以增加客户在每个酒店上花费的时间。考虑到任何人花时间在 Yahoo! 上的实际“注意力持续时间”。想要吸引比现有更多的用户注意力是不现实的。



在这两种情况下，对产品性能的关注推动了一种竞争日益激烈的文化。在许多情况下，消息超载不仅让客户/用户不知所措，还赶走了他们。 文化中灌输的竞争本质继续助长了这种筒仓心态。虽然它在过去推动了绩效，但随着时间的推移，很明显，产品经理在吸引客户使用各自的产品时会互相绊倒。 该系统变得更加繁重、效率更低，并且最终成本更高，因为浪费的消息开始影响竞选绩效。 以不同的方式思考......并根据用户倾向进行定位 我对两家公司的高层领导层表示赞赏，他们认识到曾经有效的系统需要进行一些认真的改造。 在雅虎！通过了解网站上的目标用户行为以及他/她如何浏览每个属性，产品经理意识到他们只有有限的窗口来吸引受众的注意力。通过在产品之前了解客户价值，收购团队更有可能根据人们接受产品组合中 10 多种卡产品中任何一种的可能性来定位目标人群。突然之间，相关性推动了目标定位策略。