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使用小型数据库对客户行为进行建模

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发表于 2025-1-16 18:26:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
吉姆回答了来自钻井同事的问题
(更多问题及答案在这里,工作概述在这里,概念索引在这里)

主题概述

大家好,我是 Jim Novo。

我们即将进入小型数据库的世界。具体来说,拥有小型捐赠者 阿根廷数字数据 数据库的非营利组织如何使用预测模型?答案:保持简单。尽量避免使用大量变量;寻找最强大的变量并坚持使用它们,直到您能够发现更多信息并扩大数据库。准备好了吗?

问: 我是 NFP(Jim 的注释 – 非营利)领域的新手,想获得一些关于细分模型的建议,以优化活动结果 – 包括响应和价值(短期和长期)。您是否知道或有任何知识库来说明各种技术 – 行为、RFM、人口统计、地理 – 通常如何相互比较?

答: 除了我的网站/ 书籍,没有别的了,它们通常涵盖所有简单模型。不过网上有很多信息。

假设最终目标是捐赠,那么行为数据将比地理/人口统计数据更有成效。它就像一座金字塔。我的朋友 Avinash “偷”了一张幻灯片(经我允许),放在网上,你可以 在这里看到。你正在寻找一个“行动”(捐赠),所以行动(行为)将是最有用的细分,至少作为主要的细分。然后,如果它能改进模型,你就可以进入地理/演示内容。

问: 由于我的数据库很小,我没有能力测试多种技术和因果因素。我可能会连续进行测试,但我想大致了解先测试哪些测试以缩短时间。

答:  不确定你说的“小”是什么意思,但一般来说,行为细分方法越复杂,它需要的数据库就越大。例如,对于 经典的 RFM  (125 个细分分数),它有意义的最低限度可能是 5000 条记录,而你实际上应该至少有 10,000 条记录。

为了您的目的,我不会尝试“选择”一个模型,而是通过查看历史记录让数据*向您展示*模型应该是什么样子。在数据库中找到您最好的捐赠者,然后问问自己他们与其他捐赠者有何不同。希望您有一些竞选历史记录,这样您就可以知道竞选活动何时进行,并将其与人们捐款的时间联系起来。

如果你没有筹款历史,也没关系。只要试着了解一下最佳捐赠者的捐款“节奏”就行。一年一次?一年两次?还是在某个特定季节?

它们是否会聚集在一起?一开始是否有更多的活动,捐赠之间的间隔较短,然后这个间隔开始扩大?如果是这样,那么新近度可能处于主导地位,请参阅 此博客文章 了解更多信息。

如果捐款往往是等距的,那么延迟可能是驱动因素,尽管这可能会受到活动下降的影响——如果您的主要活动是每年 11 月/12 月的“假期”,那么您看到的延迟可能只是活动时间的结果。无论哪种方式,当您找到一种模式时,您就可以测试您“扭曲”它以使其对您有利的能力。

假设最佳捐赠者进行了第一次捐赠,然后 2 个月后进行了第二次捐赠,然后 3 个月后进行了第三次捐赠,然后 6 个月后进行了第四次捐赠。您能否让第四次捐赠发生在第三次捐赠之后的 4 或 5 个月,而不是“等待”到第 6 个月?

对于延迟,如果平均最佳捐赠者每 5 个月捐赠一次,您能否将其缩短为每 4 个月、每 3 个月捐赠一次?

这时,您可能会开始看到一些地理/演示发挥作用,例如富裕的邮政编码。假设您进行“最佳捐赠者”测试以尝试“缩短”其中一个时间段,并且您得到了回应。当您查看受访者时,您会发现他们倾向于聚集在更富裕的邮政编码中。这只是执行“缩短”活动时需要考虑的另一个难题。

如果您在已知邮政编码的最佳捐赠者中发现此类行为,您可以尝试通过针对这些邮政编码的收购活动彻底改变这种状况。当然,在进行收购时,您不会考虑任何“行为”,因此它更多地受地理/演示驱动。

例外情况是,如果您将已知捐赠者的名单租借给其他事业,用于这些邮政编码,如果您能负担得起名单租赁费用,这是一个好主意。这些先前的捐赠者信息提供了您在处理收购时所缺少的已知行为(行动)组件。


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