为用户提供无缝产品更新体验的 3 个 PX 策略

leomaxwell19991

改变是困难的。当要对产品进行更改或完全推出新版本时，您可能会花费数月时间来分析和准备此更新。您知道您所做的事情符合用户的最大利益，但他们几个月来并没有像您一样考虑这一更改。 您如何为用户提供无缝的变更体验？答案：你正在改变的正是你的产品本身。 您可能有许多面向客户的团队 - 客户成功、支持、服务等 - 但您的产品是您所拥有的最一致、可扩展的客户界面。花时间向用户展示他们需要什么（在他们需要的那一刻）的价值不可低估。 让我们探讨一个假设的场景，看看有关产品变更的沟通如何影响或破坏用户的体验。 考虑以下： 我每天工作时都使用你们的产品。这是一个很好的产品，但我很忙，不太关注博客、时事通讯、发行说明等。我有一种对我来说有效的特定方式来使用你们的产品。我即将参加一个会议，在接听电话之前我会快速登录您的产品来检查一些内容。但是等等——我习惯的选项突然不存在了。 经验一： 我四处寻找了一分钟，但我快要迟到了，所以我很快就放弃了。我慌乱地接了电话，评论道“某某产品不起作用，很抱歉我迟到了。

经验二： 我有一瞬间惊慌失措，但随后产品菜单中出现了一个小工具提示，上面写着：“嗨帕特里克，您的 ____ 选项已移动。这应该会让您未来的体验更加高效。”工具提示指出了一个我以前没有注意到的新图标。我点击它，果然，我找到了我需 马来西亚 WhatsApp 号码 要的东西。我带着信息加入通话，然后继续我的一天。 当然，应用内互动可用于大型、引人注目的公告；但使用互动来管理用户的产品更新体验也同样具有影响力。由于应用程序内互动存在于您的产品中，因此可以在用户最需要帮助时的精确时间和地点进行针对性互动。 以下是与该原则相关的一些用例： 您已对 UI 进行了一些更新。您已经发布了 PX 对话框公告来公布新设计。如何减少用户适应新设计的阻力？ 用户每天必须使用您的应用程序进行工作。对于这些用户，您可能更关心用户效率而不是用户保留，并且您需要在不妨碍他们的情况下通知他们更改。 您拥有产品的新版本，并且用户从旧版本迁移过来。您需要一种方法将它们重新定位到以前在旧版本中使用的功能。让这种体验变得有吸引力和积极将有助于激励他们迁移——最终减少维护这两种产品所需的时间/成本。



通过参与来管理变革 构建轻量级体验，让用户了解产品/UI 更改 尝试使用非侵入式互动来帮助用户快速上手。 由徽章触发的1-2步指南 这允许用户选择加入该工具提示并了解更改。您可能希望将其用于不太重要的更改。尽管此更改可能很小，但用户的注意力将被吸引到您突出显示的 UI 元素上。 1-2 步骤指南 对于更关键的更改，您可能需要一个 1-2 步指南来通知用户移动 — 根据您的喜好，有或没有覆盖。 PX 上的 PX 在我们的 PX 产品中，我们最近更改了用户可以在应用程序内提交问题和反馈的位置。许多用户习惯了以前的工作流程，因此我们创建了一个快速的一步工具提示来指出更改。这里模拟了一些最佳实践： 快速、切题的复制 覆盖产品的其余部分，以确保用户看到这一关键变化 2. 通过分析管理变革 衡量对用户效率的影响 您的产品和工程团队可能会对工作流程更改是否影响用户效率感兴趣。 漏斗报告 通过 PX 漏斗报告，您可以绘制工作流程中的关键步骤并查看每个步骤的流失率。